Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab atas distribusi BBM nasional, Pertamina menegaskan komitmennya untuk terus menjaga mutu produk yang disalurkan kepada masyarakat. Pengawasan kualitas dilakukan secara berlapis mulai dari terminal BBM, proses distribusi, hingga pengiriman ke SPBU.
Selain itu, Pertamina terus meningkatkan monitoring intensif dan inspeksi berkala terhadap seluruh infrastruktur SPBU di wilayah Jawa Bagian Barat. Langkah tersebut merupakan bagian dari sistem pengendalian mutu guna memastikan kualitas BBM tetap terjaga hingga diterima oleh konsumen.
Perusahaan juga mengapresiasi masyarakat yang segera menyampaikan laporan ketika menemukan indikasi gangguan pelayanan maupun dugaan permasalahan terkait produk BBM. Partisipasi masyarakat dinilai menjadi bagian penting dalam memperkuat sistem pengawasan dan peningkatan kualitas layanan.
Pertamina mengimbau masyarakat agar segera melaporkan apabila mengalami kendala saat melakukan pengisian BBM di SPBU. Setiap laporan akan ditindaklanjuti sesuai prosedur melalui pemeriksaan lapangan dan koordinasi dengan pengelola SPBU.
Untuk memperoleh informasi maupun menyampaikan pengaduan, masyarakat dapat menghubungi Pertamina Call Center (PCC) 135 atau memanfaatkan layanan resmi perusahaan. Pertamina memastikan setiap laporan konsumen akan diproses secara profesional sebagai bentuk komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Melalui langkah penanganan yang cepat, investigasi menyeluruh, serta pengawasan kualitas secara berkelanjutan, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat berharap kepercayaan masyarakat terhadap layanan dan kualitas BBM tetap terjaga sekaligus memastikan kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang. ***