Selain berfungsi sebagai pusat produksi, fasilitas tersebut kini juga menjadi pusat layanan reparasi untuk seluruh tas EIGER yang memperoleh garansi seumur hidup.
Brand Communication Supervisor EIGER Adventure, Zakiy M. Zulkarnaen, menjelaskan setiap pelanggan dapat mengajukan klaim garansi melalui toko EIGER terdekat di seluruh Indonesia.
Tas yang mengalami kerusakan akan dikirim ke pabrik di Bandung untuk diperbaiki sebelum dikembalikan kepada pelanggan tanpa dikenakan biaya.
“Seluruh tas EIGER berlaku garansi seumur hidup, baik pembelian offline maupun online tanpa terkecuali. Semua garansi aktif selamanya untuk pelanggan EIGER di seluruh Indonesia,” kata Zakiy.
Ia menambahkan, layanan tersebut mencakup kerusakan akibat penggunaan normal sehingga fungsi tas dapat dipulihkan kembali.
“Setiap tas yang rusak akan diproses melalui toko EIGER terdekat, kemudian dikirim ke pabrik di Bandung untuk direparasi. Setelah selesai diperbaiki, tas akan dikirim kembali kepada pemiliknya secara gratis tanpa biaya apa pun,” jelasnya.
Program garansi seumur hidup ini menjadi salah satu strategi EIGER dalam meningkatkan layanan purnajual sekaligus memperpanjang usia pakai produknya.
Langkah tersebut juga sejalan dengan tren industri fesyen dan perlengkapan luar ruang yang semakin menekankan aspek keberlanjutan. Dengan memperbaiki produk yang rusak, pelanggan tidak perlu langsung membeli tas baru sehingga dapat mengurangi limbah tekstil sekaligus memaksimalkan masa pakai produk.
Dalam kesempatan yang sama, para jurnalis juga menyaksikan secara langsung bagaimana standar kualitas diterapkan selama proses produksi. Mulai dari pemilihan bahan, pemotongan pola menggunakan mesin presisi, proses penjahitan, hingga pemeriksaan akhir dilakukan secara bertahap untuk memastikan setiap tas memenuhi standar perusahaan.