JURNALINDONESIAUPDATE – EIGER Adventure resmi menghadirkan garansi seumur hidup untuk seluruh produk tasnya. Kebijakan ini berlaku mulai Juni 2026 bagi seluruh pelanggan di Indonesia, baik yang membeli produk secara langsung di toko maupun melalui platform daring.
Melalui program tersebut, pelanggan dapat memperbaiki tas EIGER yang mengalami kerusakan akibat pemakaian tanpa dikenakan biaya. Seluruh proses perbaikan dilakukan di fasilitas produksi EIGER di Kabupaten Bandung sebelum tas dikembalikan kepada pemiliknya.
Komitmen tersebut diperkenalkan kepada puluhan jurnalis dari Bandung, Jakarta, dan Tasikmalaya dalam rangkaian kegiatan Media Field Journal yang digelar awal Juli 2026. Dalam kegiatan tersebut, peserta diajak melihat langsung proses produksi tas EIGER di pabrik PT Eksonindo MPI yang berlokasi di Kopo Katapang, Kabupaten Bandung.
Di fasilitas tersebut, proses pembuatan tas dilakukan melalui berbagai tahapan, mulai dari pemotongan bahan menggunakan mesin berteknologi presisi hingga proses penjahitan yang melibatkan ratusan tenaga kerja terampil. Setiap produk juga melewati pemeriksaan kualitas sebelum didistribusikan ke gudang dan jaringan toko EIGER.
Deputy Operation PT Eksonindo MPI, Wendy W. Gunarsa, mengatakan pabrik tersebut menjadi pemasok utama bagi tiga merek dalam satu grup, yakni EIGER Adventure, Exsport, dan Bodypack.
Menurutnya, kapasitas produksi pabrik saat ini mencapai lebih dari tiga juta tas setiap tahun.
“Artinya dalam satu hari ada sekitar 8.000 hingga 9.000 tas yang diproduksi. Pabrik ini menjadi pemasok utama untuk EIGER Adventure, Exsport, dan Bodypack,” ujar Wendy.
Selain berfungsi sebagai pusat produksi, fasilitas tersebut kini juga menjadi pusat layanan reparasi untuk seluruh tas EIGER yang memperoleh garansi seumur hidup.
Brand Communication Supervisor EIGER Adventure, Zakiy M. Zulkarnaen, menjelaskan setiap pelanggan dapat mengajukan klaim garansi melalui toko EIGER terdekat di seluruh Indonesia.
Tas yang mengalami kerusakan akan dikirim ke pabrik di Bandung untuk diperbaiki sebelum dikembalikan kepada pelanggan tanpa dikenakan biaya.
“Seluruh tas EIGER berlaku garansi seumur hidup, baik pembelian offline maupun online tanpa terkecuali. Semua garansi aktif selamanya untuk pelanggan EIGER di seluruh Indonesia,” kata Zakiy.
Ia menambahkan, layanan tersebut mencakup kerusakan akibat penggunaan normal sehingga fungsi tas dapat dipulihkan kembali.
“Setiap tas yang rusak akan diproses melalui toko EIGER terdekat, kemudian dikirim ke pabrik di Bandung untuk direparasi. Setelah selesai diperbaiki, tas akan dikirim kembali kepada pemiliknya secara gratis tanpa biaya apa pun,” jelasnya.
Program garansi seumur hidup ini menjadi salah satu strategi EIGER dalam meningkatkan layanan purnajual sekaligus memperpanjang usia pakai produknya.
Langkah tersebut juga sejalan dengan tren industri fesyen dan perlengkapan luar ruang yang semakin menekankan aspek keberlanjutan. Dengan memperbaiki produk yang rusak, pelanggan tidak perlu langsung membeli tas baru sehingga dapat mengurangi limbah tekstil sekaligus memaksimalkan masa pakai produk.
Dalam kesempatan yang sama, para jurnalis juga menyaksikan secara langsung bagaimana standar kualitas diterapkan selama proses produksi. Mulai dari pemilihan bahan, pemotongan pola menggunakan mesin presisi, proses penjahitan, hingga pemeriksaan akhir dilakukan secara bertahap untuk memastikan setiap tas memenuhi standar perusahaan.
Kunjungan ke pabrik menjadi bagian dari agenda Media Field Journal yang diselenggarakan EIGER Adventure. Program tersebut mengajak awak media merasakan pengalaman langsung berbagai aktivitas luar ruang sekaligus mengenal proses di balik pengembangan produk EIGER.
Selain mengunjungi fasilitas produksi tas di Kabupaten Bandung, peserta juga mengikuti kegiatan panjat tebing di kawasan Citatah serta trekking dan berkemah di Talaga Bodas, Kabupaten Tasikmalaya.
Melalui rangkaian kegiatan tersebut, EIGER ingin menunjukkan bahwa kualitas produk tidak hanya dibangun melalui proses produksi yang ketat, tetapi juga didukung layanan purnajual yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Kehadiran garansi seumur hidup diharapkan semakin meningkatkan kepercayaan konsumen sekaligus memperkuat posisi EIGER sebagai salah satu merek perlengkapan aktivitas luar ruang asal Indonesia.
