“Tim SPBU akan menjelaskan lebih lanjut kepada konsumen tersebut berdasarkan data dan hasil pengetesan yang dilakukan bersama pihak eksternal,” kata Satria.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa PT Pertamina Patra Niaga terus berkomitmen menjaga kualitas dan kuantitas BBM yang disalurkan kepada masyarakat sesuai standar yang telah ditetapkan. Pengawasan rutin terhadap seluruh fasilitas SPBU juga terus dilakukan guna memastikan pelayanan kepada konsumen tetap optimal.
Sebagai langkah pencegahan, Pertamina Patra Niaga telah menginstruksikan seluruh pengelola SPBU untuk menjalankan standar operasional prosedur (SOP) secara konsisten. Pengawasan tersebut meliputi pemeriksaan kualitas BBM setiap hari, pemantauan kemungkinan adanya air di dalam tangki penyimpanan, hingga penyediaan sampling bottle sebagai bentuk transparansi kepada masyarakat apabila diperlukan.
Pertamina juga mengimbau masyarakat yang memiliki pertanyaan, membutuhkan informasi, atau ingin menyampaikan keluhan terkait layanan maupun kualitas BBM agar memanfaatkan saluran resmi yang telah disediakan. Konsumen dapat menghubungi Pertamina Contact Center (PCC) 135, mengirimkan email ke pcc135@pertamina.com, mengakses akun media sosial resmi @pertamina.135, maupun menyampaikan laporan langsung kepada pengelola SPBU tempat melakukan pembelian BBM.
Melalui respons cepat terhadap setiap laporan masyarakat, Pertamina Patra Niaga RJBB menegaskan komitmennya untuk menjaga kepercayaan konsumen dengan memastikan seluruh proses distribusi BBM berlangsung sesuai standar mutu, aman, transparan, serta mengutamakan pelayanan terbaik bagi masyarakat. ***