Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan setiap pelanggan memperoleh perhatian, pendampingan, dan dukungan yang diperlukan selama proses penanganan berlangsung.
Operation General Manager 88 SEOUL, Daniel Yahya, mengatakan manajemen tidak hanya mengandalkan komunikasi jarak jauh dalam menangani laporan pelanggan.
“Tidak hanya melalui komunikasi jarak jauh, sebagai bentuk komitmen kami, Manajemen juga telah mengunjungi sejumlah pelanggan untuk mendengarkan secara langsung kondisi dan kebutuhan mereka, sekaligus memberikan pendampingan serta dukungan yang diperlukan. Upaya ini terus dilakukan sebagai bentuk perhatian manajemen dalam menangani situasi yang terjadi,” ujar Daniel.
Manajemen menyatakan akan terus menindaklanjuti setiap keluhan secara serius. Jalur Customer Care juga tetap dibuka bagi pelanggan yang ingin menyampaikan laporan, memberikan informasi tambahan, maupun memperoleh tindak lanjut.
Gerai 23 Paskal Ditutup Sementara Sejak 7 Oktober
Di sisi operasional, 88 SEOUL telah menghentikan sementara kegiatan operasional gerai 23 Paskal, Bandung, sejak 7 Oktober 2026.
Penghentian sementara tersebut menjadi bagian dari proses penanganan dan evaluasi menyeluruh. Langkah ini dilakukan untuk memperkuat penerapan standar operasional, khususnya yang berkaitan dengan kualitas dan keamanan pangan.
Selama gerai tidak beroperasi, manajemen menjalankan sejumlah langkah evaluasi dan peningkatan standar operasional.
Langkah pertama adalah melakukan pembersihan dan sanitasi secara menyeluruh. Berikutnya, manajemen memastikan kembali seluruh prosedur keamanan pangan atau food safety, mulai dari penerimaan dan penyimpanan bahan baku, persiapan, pengolahan, hingga penyajian makanan.