Bagi pelanggan yang kehilangan barang, langkah pertama yang dianjurkan adalah tetap tenang dan segera melapor ke petugas yang bertugas di stasiun atau kereta. Informasi lengkap mengenai barang yang hilang, termasuk ciri-ciri barang dan kode booking tiket, sangat membantu proses pelacakan. Laporan juga dapat dilakukan melalui layanan Contact Center 121, WhatsApp (0811-1211-1121), atau media sosial resmi KAI121.
Setelah laporan diajukan, pelanggan akan mendapatkan pembaruan status barang melalui telepon, email, atau pesan langsung di media sosial KAI. Namun, penting untuk berhati-hati dan tidak memberikan informasi sensitif seperti kode booking kepada pihak yang tidak berkepentingan.
Tips Menghindari dan Menangani Barang Tertinggal
Untuk mengurangi risiko kehilangan barang selama perjalanan, berikut beberapa tips yang disarankan:
Tetap Tenang dan FokusJika menyadari barang tertinggal, cobalah mengingat lokasi terakhir kali barang tersebut terlihat.
Segera MelaporHubungi petugas Customer Service di stasiun, petugas keamanan, atau bagian Lost and Found.
Gunakan Layanan Kontak ResmiAnda dapat menghubungi Contact Center 121 melalui telepon, WhatsApp, atau media sosial resmi KAI121.
Berikan Informasi LengkapSebutkan ciri-ciri barang, kode booking tiket, dan detail lain yang relevan untuk mempercepat proses pencarian.
Cek Pembaruan InformasiIkuti status laporan melalui kanal komunikasi yang digunakan, seperti telepon atau media sosial.
Hindari Informasi ke Pihak Tidak ResmiJangan memberikan informasi sensitif kepada pihak yang tidak dikenal.
BACA JUGA: RAMAI! Stasiun Bandung, Kiaracondong, dan Tasikmalaya Padat Pasca Tahun Baru 2025
Dicky juga mengingatkan pelanggan untuk selalu menjaga barang bawaan selama perjalanan, baik di stasiun maupun di atas kereta. Sebisa mungkin, hindari membawa barang terlalu banyak. Jika diperlukan, manfaatkan layanan kargo atau pengiriman paket yang disediakan KAI.
